FAQs

Wohin liefert ihr?
Wir liefern derzeit nach Ungarn und Deutschland.

Wie lange dauert der Versand?
Standardartikel: ca. 8–10 Werktage. Auftragsfertigung / entfernte Standorte: ca. 21–25 Werktage. Die genaue Lieferzeit wird auf der Produktseite und im Checkout angezeigt. Gemischte Bestellungen können in mehreren Paketen ankommen. Die Sendungsverfolgung wird nach dem Versand per E-Mail zugeschickt.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout anhand deiner Adresse und deines Warenkorbs berechnet. Eine Bestellung kann in mehrere Pakete aufgeteilt werden.

Erhalte ich eine Rechnung?
Ja — die Rechnung wird nach dem Kauf automatisch per E-Mail zugestellt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn noch nicht versendet wurde, kontaktiere uns sofort unter support@pumpcore.eu mit deiner Bestellnummer (#PC…). Sobald Produktion/Versand läuft, sind Änderungen oder Stornierungen nicht immer möglich.

Welche Größe soll ich wählen?
Sieh dir die Größentabelle auf der Produktseite an. Bei Unsicherheit teile uns deine Maße mit — wir helfen gern.

Meinung geändert / falsche Größe (EU-Widerrufsrecht)
EU-Verbraucher haben 14 Kalendertage ab dem Tag nach der Lieferung, um zu widerrufen.
Schreibe innerhalb von 14 Tagen an support@pumpcore.eu (Bestellnummer) und sende innerhalb der folgenden 14 Tage zurück.

  • Gesamte Bestellung zurück: Erstattung des/der Artikelpreis(e) + der ursprünglich angebotenen günstigsten Standard-Liefergebühr.
  • Teilrückgabe: Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Express/zusätzliche Lieferzuschläge sind nicht erstattungsfähig.

Rücksendekosten: bei Meinungsänderung/falscher Größe trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Zustand: du haftest für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit/Eigenschaften/Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Ausnahmen: personalisierte/maßgefertigte Waren; aus Hygienegründen nach Öffnung nicht retournierbare Artikel; sowie weitere gesetzliche Ausnahmen. Für nicht personalisierte POD-Artikel gilt das 14-Tage-Widerrufsrecht weiterhin.

Erstattungsfrist: innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung; wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten oder einen Nachweis der Rücksendung bekommen — je nachdem, was früher eintritt.

Defekte, beschädigte oder fehlbedruckte Artikel
Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung unter support@pumpcore.eu, füge Fotos bei und gib deine Bestellnummer an. Bei mangelhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten (vorausbezahltes Label oder Erstattung angemessener, standardmäßiger, nachverfolgbarer Versandkosten). Wir reparieren oder ersetzen den Artikel; ist dies innerhalb angemessener Zeit nicht möglich, bieten wir eine Preisminderung oder Rückerstattung an. Das 30-Tage-Fenster dient der schnelleren Abwicklung.

Wohin sende ich Rücksendungen?
Bitte nicht an unsere Geschäftsadresse senden. Kontaktiere zuerst support@pumpcore.eu — wir senden dir die korrekte Rücksendeadresse/das Label. Unautorisierte Rücksendungen (ohne RMA) können abgelehnt werden.

Verlorene Sendungen
Wenn dein Paket nicht angekommen ist, informiere uns innerhalb von 30 Tagen nach dem zugesagten Lieferdatum, damit wir eine Nachforschung beim Carrier/Hersteller einleiten können.

Support & Unternehmensinfos
Kundensupport (nur E-Mail): support@pumpcore.eu (Mo–Fr 9:00–18:00 CET) Geschäftsanschrift: 1053 Budapest, Ferenciek tere 2. fszt., Ungarn (keine Rücksendungen an diese Adresse) Fertigung und Versand erfolgen über unsere Produktions- und Logistikpartner an mehreren EU-/internationalen Standorten.

Gesetzliche Rechte
Nichts hiervon berührt deine gesetzlichen Verbraucherschutzrechte.

Gesetzliche Rechte: Nichts hiervon berührt deine Rechte nach den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Gängige Karten und lokale Optionen die im Checkout angezeigt werden. Zahlungen werden sicher über Shopify abgewickelt.

Wie nutze ich einen Rabattcode und lassen sich Aktionen kombinieren?
Code im Warenkorb oder Checkout eingeben. Sofern nicht anders angegeben gilt nur eine Aktion gleichzeitig.

Kann ich Lieferhinweise oder einen Türcode hinzufügen?
Ja. Nutze das Feld „Bestellhinweis“ im Warenkorb oder hinterlasse Anweisungen im Checkout. Kuriere können Sonderwünsche nicht immer garantieren.

Sendungsstatus „zugestellt“ aber nichts erhalten. Was tun?
Bei Hausgemeinschaft Nachbarn und Hausverwaltung nachfragen dann den Carrier und uns innerhalb von 3 Tagen kontaktieren.

Was passiert bei fehlgeschlagener Zustellung oder Rücksendung an Absender?
Bei unvollständiger oder falscher Adresse können wir nach Rückerhalt an eine korrigierte Adresse erneut versenden. Zusätzliche Versandkosten können anfallen.

Bietet ihr Geschenkbestellungen an und sind Preise im Paket?
Im Paket liegt kein Beleg mit Preisen. Die Rechnung geht per E-Mail an den Käufer.

Werden Artikel auf Bestellung gefertigt und warum?
Viele Produkte werden nach Bestelleingang produziert um gleichbleibende Qualität zu sichern und Überproduktion zu vermeiden. Die Produktionszeit wird auf der Produktseite und im Checkout angezeigt.

Wie erreiche ich den Support und wie schnell antwortet ihr?
support@pumpcore.eu, Montag bis Freitag 9:00–18:00 MEZ. In der Regel innerhalb eines Werktags.

Wie geht ihr mit Daten und Cookies um?
Checkout und Zahlungen laufen über Shopify. Cookie Einwilligung und Verwaltung übernimmt Shopify gemäß deiner Region.

Sind die Preise inkl. MwSt. und in welcher Währung?
Wir nutzen in Ungarn die Kleinunternehmer-Regelung (AAM), daher wird ungarische MwSt. nicht berechnet. Die angezeigten Preise sind die Endpreise. Bei EU-Lieferungen an Verbraucher kann nach den EU-Fernverkaufsregeln ggf. die MwSt. des Ziellandes gelten – diese wird im Checkout klar ausgewiesen und berechnet. Preise werden nach deiner Währungseinstellung angezeigt, sofern verfügbar.