Versand

Kundensupport: nur per E-Mail — support@pumpcore.eu
Geschäftsadresse: 1053 Budapest, Ferenciek tere 2., Erdgeschoss, Ungarn
Fulfillment-Partner: Printful (Produktion & Versand)
Geografischer Geltungsbereich (Versand): Derzeit liefern wir nur nach Deutschland und Ungarn.
Geltungsdatum: 09. September 2025

1) Bestellbearbeitung & Produktion

  • Die meisten Produkte werden auf Bestellung (Print-on-Demand) von Printful gefertigt.
  • Die Bearbeitungs-/Produktionszeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage und kommt zur Transportzeit des Carriers hinzu.
  • Nach unserem täglichen Cut-off, an Wochenenden oder Feiertagen aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

2) Versandarten & Lieferzeiten

  • Pakete werden von Drittanbietern zugestellt (z. B. GLS, DPD, DHL). Verfügbare Optionen (einschließlich ggf. Express) werden im Checkout angezeigt – abhängig von Zielort, Artikel und Serviceverfügbarkeit.
  • Die gesamte Lieferzeit (Produktion + Transport) ist produktabhängig und liegt typischerweise bei 5–30 Kalendertagen.
  • Das erwartete Lieferfenster je Artikel wird auf der Produktseite und/oder im Checkout angezeigt und kann je nach Produkt, Menge und Zielort variieren.
  • Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien. Verzögerungen können in Spitzenzeiten, bei Unwettern, Zoll-/Sicherheitsprüfungen oder Carrier-Störungen auftreten.
  • Gesetzliche Lieferfrist: Sofern im Checkout nichts Abweichendes genannt ist, liefern wir ohne unangemessene Verzögerung, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Auftragsbestätigung. Können wir innerhalb dieser Frist nicht liefern, informieren wir dich, du kannst stornieren und erhältst eine volle Erstattung.
  • Expressversand: Wo über unsere Fulfillment-Partner verfügbar, erscheint im Checkout eine Express-Option. Express verkürzt die Carrier-Transportzeit, die Produktionszeit für Print-on-Demand gilt weiterhin.

3) Versandkosten

  • Die Versandkosten hängen von Ziel, Gewicht und Menge ab und werden vor Zahlung im Checkout angezeigt.
  • Kostenloser Versand kann ab einem bestimmten Bestellwert angeboten werden, solche Aktionen werden klar ausgewiesen.
  • Bei POD-Artikeln werden zusätzliche Produkte derselben Bestellung häufig zu einer reduzierten Zusatzgebühr versendet.

4) Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung an den Carrier übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking. Bitte bewahre die Trackingnummer bis zur Zustellung auf.

5) Adressgenauigkeit & Zustellprobleme

  • Bitte gib eine vollständige und korrekte Adresse an (inkl. Klingel/Hausdetails, falls relevant). Eine Umleitung nach Versand ist nicht garantiert.
  • Bei unzustellbaren / an den Absender retournierten Sendungen aufgrund falscher Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung kann ein erneuter Versand auf Kosten des Kunden erfolgen. Details siehe Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

6) Verlust oder Beschädigung

  • Wenn dein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, kontaktiere uns unter support@pumpcore.eu.
  • Mängel/Fehldrucke müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt (mit klaren Fotos) gemeldet werden, um Ersatz oder Erstattung zu erhalten.
  • Bei Carrier-Verlusten stellen wir einen Anspruch und versenden neu oder erstatten, sobald die Prüfung dies zulässt.

7) Zölle & Steuern

  • Bei Lieferungen nach Deutschland und Ungarn sind die Preise inkl. USt., und für inner-EU-Sendungen fallen keine Zölle an.
  • Erweitern wir künftig auf Nicht-EU-Ziele, liegen dortige Einfuhrabgaben/Steuern beim Kunden (diese Richtlinie wird entsprechend aktualisiert).

8) Teillieferungen

Deine Bestellung kann ohne Mehrkosten in mehrere Pakete aufgeteilt werden, wenn Artikel in unterschiedlichen Einrichtungen produziert werden oder zu unterschiedlichen Zeiten versandbereit sind. Jedes Paket hat eine eigene Sendungsverfolgung.

9) Rücksendungen

Sende keine Rückgaben an unsere Geschäftsadresse. Folge dem RMA-Prozess in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie, um die richtige Rücksendeadresse/das Label zu erhalten (die Adresse hängt vom Printful-Prozess ab).

10) Kundensupport

Für Versandanfragen: support@pumpcore.eu. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten.