GYIK

Hova szállítotok?
Jelenleg Magyarországra és Németországba szállítunk.

Mennyi a szállítás ideje?
Standard termékek: ~8–10 munkanap. Egyedileg gyártott / távoli telephelyről teljesített termékek: ~21–25 munkanap. A pontos szállítási idő a termékoldalon és a pénztárnál jelenik meg. Vegyes rendelés több csomagban is érkezhet. A nyomkövetést a feladás után e-mailben küldjük.

Mennyibe kerül a szállítás?
A díjakat a pénztár számolja a címed és a kosarad alapján. A Printful logisztikája miatt egy rendelés több csomagban is érkezhet.

Kapok számlát?
Igen — a számlát a vásárlás után automatikusan elküldjük e-mailben.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésem?
Ha még nem adtuk fel, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot a support@pumpcore.eu címen a rendelési számmal (#PC…). Amint a gyártás/szállítás elkezdődik, a módosítás vagy lemondás nem mindig lehetséges.

Melyik méretet válasszam?
Nézd meg a mérettáblázatot a termékoldalon. Ha bizonytalan vagy, oszd meg a méreteidet, és segítünk.

Meggondoltam magam / nem jó a méret (EU-s elállási jog)
Az EU-s fogyasztók a kézhezvételt követő naptól számított 14 naptári napon belül elállhatnak.
Írj a support@pumpcore.eu címre 14 napon belül (rendelési szám), majd a következő 14 napon belül küldd vissza az árut.

  • Teljes rendelés visszaküldése: visszatérítjük a termék(ek) árát + az eredetileg felajánlott legalacsonyabb standard szállítási díjat.
  • Részleges visszaküldés: a szállítási díj nem kerül visszatérítésre.
  • Expressz/extra szállítási felárak nem visszatéríthetők.

Visszaküldési költség: meggondolás/mérethiba esetén a vevő fizeti a közvetlen visszaküldési költséget.

Állapot: felelősséggel tartozol bármely értékcsökkenésért, ha az árut a szükségesnél nagyobb mértékben kezelted.

Kivételek: személyre szabott/egyedileg gyártott termékek; higiéniai okból felbontás után nem visszaküldhető áruk; és egyéb törvényi kivételek. A nem személyre szabott POD-termékekre a 14 napos elállás továbbra is érvényes.

Visszatérítés ideje: az elállás közlésétől számított 14 napon belül; a visszatérítést visszatarthatjuk, amíg meg nem kapjuk az árut vagy nem kapunk feladási igazolást (amelyik előbb történik).

Hibás, sérült vagy hibás nyomattal készült termék
Lépj velünk kapcsolatba a kézbesítéstől számított 30 napon belül a support@pumpcore.eu címen, küldj fotókat és add meg a rendelési számodat. Hibás teljesítés esetén a visszaküldés költségét mi álljuk (előre fizetett címke vagy ésszerű, standard, nyomon követhető posta költségének megtérítése). Javítjuk vagy kicseréljük a terméket; ha ez ésszerű időn belül nem lehetséges, árleszállítást vagy visszatérítést ajánlunk. A 30 napos határidő az ügyintézés gyorsítását szolgálja.

Hova küldjem a visszárut?
Ne a cégcímre küldd. Először írj a support@pumpcore.eu címre — megadjuk a helyes visszaküldési címet/címkét. Engedély nélküli (RMA nélküli) visszaküldéseket visszautasíthatunk.

Elveszett csomagok
Ha a csomag nem érkezik meg, az ígért kézbesítési dátum után 30 napon belül jelezd, hogy elindíthassuk a vizsgálatot a fuvarozónál/gyártónál.

Támogatás & cégadatok
Ügyfélszolgálat (csak e-mail): support@pumpcore.eu (H–P 9:00–18:00 CET) Székhely: 1053 Budapest, Ferenciek tere 2. fszt., Magyarország (ide visszárut nem fogadunk) Gyártás és szállítás: európai és nemzetközi létesítmények hálózatán keresztül, gyártási és logisztikai partnereink által történik.

Jogszabályi jogaid
A fentiek nem érintik a rád vonatkozó kötelező fogyasztóvédelmi jogokat.

Jogszabályi jogaid: A fentiek semmiben sem érintik az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokból eredő jogaidat.

Milyen fizetési módokat fogadtok el?
Bankkártyák és helyi fizetési opciók, amelyeket a pénztárban látsz. A fizetést a Shopify biztonságosan kezeli.

Hogyan használok kuponkódot és összevonhatók az akciók?
A kódot a kosárban vagy a pénztárban tudod beírni. Ha másként nem jelezzük egyszerre csak egy kedvezmény alkalmazható.

Megadhatok kézbesítési megjegyzést vagy kapukódot?
Igen. Használd a kosár „Megjegyzés” mezőt vagy add meg az instrukciókat a pénztárban. A futárok egyedi kéréseket nem mindig tudnak teljesíteni.

A rendszer kézbesítettnek jelzi a csomagot de nem kaptam meg. Mit tegyek?
Ellenőrizd a háztartásnál szomszédoknál közösképviselőnél majd vedd fel a kapcsolatot a futárszolgálattal és velünk 3 napon belül.

Mi történik sikertelen kézbesítésnél vagy visszaküldött csomagnál?
Hiányos vagy hibás cím esetén visszaérkezés után újra tudjuk küldeni a pontosított címre. További szállítási díj merülhet fel.

Ajándékként rendelhetek és kivehetők az árak a csomagból?
A dobozba nem teszünk árat tartalmazó nyomtatott bizonylatot. A számlát e-mailben kapja a vásárló.

Rendelésre készülnek a termékek és miért?
Sok termék a rendelés után készül hogy egységes minőséget tartsunk és csökkentsük a túltermelést. A gyártási idő a termékoldalon és a pénztárban is látszik.

Hogyan érem el az ügyfélszolgálatot és mennyi a válaszidő?
support@pumpcore.eu, hétfőtől péntekig 9:00–18:00 között. Általában egy munkanapon belül válaszolunk.

Hogyan kezelitek az adataimat és a sütiket?
A pénztár és a fizetés a Shopify rendszerén fut. A sütik és a hozzájárulás kezelése terület szerint a Shopify által történik.

Az árak tartalmazzák az áfát és milyen pénznemben jelennek meg?
Alanyi adómentesek (AAM) vagyunk, ezért a magyar áfát nem számítjuk fel a számlán. A feltüntetett árak a fizetendő végösszegek. EU-s magánvevők felé történő értékesítésnél, ha az EU távértékesítési szabályai szerint a célország áfáját kell alkalmazni, azt a rendszer a pénztárban egyértelműen jelzi és számolja. Az árak a beállított pénznemben jelennek meg, ahol elérhető.