Szállítási szabályzat
Ügyfélszolgálat: csak e-mailen — support@pumpcore.eu
Üzleti cím: 1053 Budapest, Ferenciek tere 2. fszt., Magyarország
Teljesítési partner: Printful (gyártás és szállítás)
Földrajzi hatály (szállítás): Jelenleg csak Magyarországra és Németországba szállítunk.
Hatálybalépés dátuma: 2025. szeptember 9.
1) Rendelésfeldolgozás és gyártás
A legtöbb termék rendelésre készül (print-on-demand) a Printful által.
A feldolgozás/gyártás jellemzően 2–5 munkanap, amely a futár szállítási idejére ráadódik.
A napi határidő (cut-off) után, hétvégén vagy munkaszüneti napon leadott rendelések feldolgozása a következő munkanapon indul.
2) Szállítási módok és kézbesítési idők
- A csomagokat külső futárok kézbesítik (pl. GLS, DPD, DHL). Az elérhető opciók (beleértve az esetleges Expresszt) a pénztárnál jelennek meg a célország, a termék és a szolgáltatás elérhetősége alapján.
- A teljes szállítási idő (gyártás + fuvarozói tranzit) termékfüggő, jellemzően 5–30 naptári nap.
- A várható kézbesítési ablak a termékoldalon és/vagy a pénztárnál látható, és termékenként, mennyiségtől és célországtól függően változhat.
- A megjelenített idők becslések, nem garanciák. Késések előfordulhatnak csúcsidőszakban, szélsőséges időjárásnál, vám-/biztonsági ellenőrzéseknél vagy futárszolgáltatói fennakadásoknál.
- Jogi szállítási határidő: hacsak a pénztárnál más időtartam nincs megadva, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül kiszállítunk a rendelés visszaigazolásától számítva. Ha ezen belül nem tudunk szállítani, értesítünk, és elállhatsz a rendeléstől teljes visszatérítéssel.
Expressz szállítás: ahol elérhető partnereinken keresztül, a pénztárnál megjelenik. Az Expressz a futár tranzitidejét csökkenti, a print-on-demand gyártási idő akkor is érvényes.
3) Szállítási díjak
- A szállítás költsége a célországtól, a súlytól és a mennyiségtől függ, fizetés előtt, a pénztárnál jelenik meg.
- Alkalmazhatunk ingyenes szállítást egy bizonyos rendelési összeg felett, az ilyen promóciókat egyértelműen jelezzük.
- POD-termékeknél az ugyanabban a rendelésben lévő további tételek gyakran kedvezőbb többletdíjjal kerülnek feladásra.
4) Nyomon követés
Amint a rendelés átkerül a futárhoz, e-mailben megkapod a nyomkövetési adatokat. Őrizd meg a számot a kézbesítésig.
5) Pontos címzés és kézbesítési problémák
- Adj meg teljes és pontos címet (ahol releváns, kapucsengő/adat részletek). A feladást követően az átirányítás nem garantálható.
- Ha a küldemény kézbesíthetetlen / visszamegy a feladónak (hibás cím, át nem vett csomag, átvétel megtagadása), az újbóli feladás költsége a vevőt terheli. Részletek: Visszaküldési és visszatérítési szabályzat.
6) Elveszett vagy sérült csomagok
- Ha a csomag elveszik vagy sérülten érkezik, írj a support@pumpcore.eu címre.
- A hibákat/félrenyomást 30 napon belül jelezd (csatolj jól látható fotókat), hogy cserére vagy visszatérítésre jogosult legyél.
- Futár okozta elvesztés esetén igényt nyitunk, és a vizsgálat függvényében újraküldünk vagy visszatérítünk.
7) Vámok és adók
- Magyarországra és Németországba történő szállításnál az árak ÁFÁ-t tartalmaznak, és EU-n belüli küldeményként vám nem merül fel.
- Ha a jövőben EU-n kívüli célországokra is szállítunk, az ottani importdíjak/adók a vevőt terhelik (ezt a szabályzatot ennek megfelelően frissítjük).
8) Megosztott küldemények
A rendelés több csomagra bontható többletköltség nélkül, ha a tételek külön létesítményben készülnek vagy eltérő időben állnak készen. Minden csomaghoz külön nyomkövetés tartozik.
9) Visszaküldések
Ne küldj visszárut az üzleti címünkre. Kövesd a Visszaküldési (RMA) folyamatot a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatban a helyes visszaküldési cím/címke igényléséhez (a cím a Printful folyamatától függ).
10) Ügyfélszolgálat
Szállítással kapcsolatos kérdések: support@pumpcore.eu. Célunk, hogy egy munkanapon belül válaszoljunk.